裝修中若發現質量問題（如瓷磚空鼓、墻面開裂），要求工人返工需講究方法，否則易被敷衍或拖延。掌握以下4步溝通法，用專業態度推動整改到位。

1. 固定證據：拍照+標注+留存材料

多角度拍照：用手機拍攝問題部位全景及細節（如瓷磚空鼓處用硬幣敲擊錄音輔助證明），確保畫面清晰顯示位置（如“客廳東墻第3排第2塊磚”）。

文字標注：在照片上添加水印（如“2024年3月15日，瓷磚空鼓，需返工”），或同步發至施工群并@項目經理，形成時間記錄。

留存材料：若問題涉及材料（如劣質膩子粉），保留包裝袋或剩余材料作為證據。

2. 明確返工標準：引用合同/規范

溝通時避免模糊表述，直接引用合同條款或國家標準：

合同依據：“根據合同第X條，瓷磚鋪貼空鼓率需≤5%，當前空鼓面積超20%，需全部重鋪”；

國家標準：“按《住宅裝飾裝修工程施工規范》，墻面膩子需刮2-3遍，當前僅刮1遍且表面粗糙，需返工補刮”。

3. 限定返工時間：倒逼工人重視

要求施工方書面或微信確認返工期限，例如：

“今日發現的問題需在3天內整改完畢（即3月18日前），否則將按合同扣除工期延誤賠償款”；

若工人以“材料未到”拖延，可回應：“請提供材料采購單及到貨時間，若超期我們將自行采購，費用從工程款中扣除”。

4. 驗收復查：整改后簽字確認

返工完成后，按以下步驟驗收：

對比整改前后照片：確認問題是否徹底解決（如墻面裂縫是否修補平整）；

功能測試：如防水層返工后需做48小時閉水試驗，確認無滲漏再簽字；

書面確認：在施工群發送“XX問題已按標準整改完畢，驗收合格”，并保留聊天記錄作為憑證。

提示：若工人拒絕返工，立即聯系項目經理或裝修公司負責人，強調“質量問題不解決將暫停支付工程款”，迫使對方介入處理。